سياسة الاسترجاع، الاستبدال وإلغاء الطلبات

1. إلغاء الطلبات قبل الشحن

يحق للعميل إلغاء طلب الشراء مباشرة وبشكل فوري عبر حسابه بالمنصة طالما كانت حالة الطلب "طلب جديد" وقبل قبول المورد وتجهيز البضاعة. يتم رد كامل المبلغ المدفوع إلكترونياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

في حال بدأ المورد في تجهيز الشحنة أو تم تسليمها لسيارة الشحن، لا يمكن الإلغاء الفوري وتخضع المعاملة لسياسة الاسترجاع عند الاستلام.

2. فحص البضائع والاستلام الفوري

نظراً لطبيعة مواد البناء والتشطيب (مثل السيراميك، الرخام، الزجاج، والدهانات)، يلتزم العميل بفحص الشحنة فور وصولها بحضور مندوب التوصيل للتأكد من سلامتها ومطابقتها للمواصفات والكميات.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

وفقاً لقانون حماية المستهلك وطبيعة المنتجات الهندسية، يستثنى من حق الاسترجاع ما يلي:

• الدهانات التي تم خلط وتجهيز ألوانها بالكمبيوتر خصيصاً بناءً على طلب العميل.
• ألواح الرخام والجرانيت التي تم تقطيعها بمقاسات مخصصة لموقع العميل.
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها في الموقع أو تلف تغليفها الأصلي.

4. فض النزاعات واسترداد الأموال

تضمن منصة بيتي حجز المبالغ المالية حتى إتمام التسليم. في حال وجود أي نزاع، تتدخل إدارة المنصة لفحص الحالة الفنية والبت فيها خلال 48 ساعة، وإصدار أمر الاسترداد المالي أو الاستبدال الفوري.